“接”乃靠近、接触之意，“物”指自己以外的人或环境，亦可指众人。世界上怕只怕“认真”两字，要认得人生的真谛，认得处世的真言，认得他人的真心，总在于一丝不苟的态度。受人之托，忠人之事，总要尽心尽力，尽己所能，天大的事情也必须从点滴小事做起，必须以谨慎、认真的态度去对待，竭尽全力去奋斗，不在任何细节上出现疏漏。

待人接物中应遵循的基本原则可谓：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。谨于言，慎于行，心中应明白事情的轻重，哪些话该说或不该说，哪些行为该做不该做，自己必须有一个明确的了解，弄清楚之后，才能在处理过程中保持清醒、冷静的头脑，也就是要做到清清楚楚、明明白白。而这一切的根本前提就是谨慎，这正是认真负责的敬业精神的体现。否则，盲目从事，反而会失去工作的准确性，最终欲速而不达，无法承担起自己的职责。因此，谨慎从事，正是达成良好效果的根本，否则无法形成“敬业乐群”的企业氛围。

人生于世，不外做人与做事，其实人一生下来就在做人，关键的是做什么样的人？是成为社会的健康细胞，还是病毒？当然谁都想做前者，也就是要做有益于社会、他人的人，从而体现自己的价值。但是，要看一个人做人做得如何，更多的要在他做事的过程中才能体现。而一个人行事，必须有章法，有分寸，知道事情的来龙去脉：所要达到的目标是什么？所希望达到的效果是什么？都要了然于胸。

对每个员工而言，无论服务、经营、管理都要有计划、按规律去逐步实现。因此，所谓“凡事预则立，不预则废”，事前准备是关键一环，周密的计划、详尽的部署是非常重要的。必须做好预测工作，根据已知的情况和条件来推测未知的结果。要积极了解和掌握各方面的有关信息，做好处理预案，以便在处理问题时能够做到心中有数、从容不迫、事半功倍。将需要准备的重要事项列出清晰的条目，要达成一个计划，所须投入人手多少？多少资金？多少物资？多长的时间？会有什么样的意想不到的情况？如何把握应急处理的尺度？更关键的是要有充分的思想准备，注意其中的弹性，才能如行水流水，应对自如。总之，关键是要对整体方向和具体的细节心中有数，预先准备好相应的方案，才不致于在实践中劳碌却不得要领。

作为管理干部更要以全局性、前瞻性的眼光看问题，识得轻重、顾全大局，有预见性地做出决策，为下属和团队设计努力的方向。一年之计在于春，只有做好了一年的计划，才能播种耕耘、不误农时，才可能在秋天收获丰硕果实。

《易经》称，谦：亨，君子有终。谦谦君子，卑以自牧也。劳谦君子，万民服也。“谦”是长养德行、增长学问最好的方式，只有以谦虚谨慎、戒骄戒躁的态度行事，才能在和众人相处的过程中以众人为师，不断充实自己。正如一只杯子，如果装满了水，要继续往里面倒水是不可能承受得住的，一定会倒多少溢出多少，而一只空杯子，才可以往里面注入并承受清水，这就是我们所熟知的“谦受益，满招损”的道理。虚心使人明白“人无完人，天外有天”，可以使自己不断去学习、去进步，骄傲则使人自满，因而失去向别人学习的机会。

谦虚方为大度，恭敬方显有礼。因此，与人相处，贵在谦和，同时要恭敬，所谓“恭则不侮”，“敬人者人恒敬之”，一个人不懂得尊重别人，是难以在众人中获得同样的尊重和礼遇的。故而，应以谦逊的态度去学习、以平和礼敬的心态去处世，积极培养谦虚为人的作风，内心要诚恳、态度要和蔼，作为君子更应“动容貌、正颜色、出辞气”。并且，要明白“三人行，必有吾师”，“师”有正面的，也有反面的——见善则学之，见不善者则引以为戒，别人的好东西赶紧去学，别人做得不对的事情，则作为反面的例子，不去重蹈覆辙，这就是为人处世最基本的道理。

作为管理干部不仅应以谦恭和宽容的态度待人，而且要求管理者“宽以理事”，即实行有效地分权与分级管理，鼓励员工各负其责、发展个性。古人说：“泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深”。如果管理者唯我独尊，那只能是一枝独秀，造成管理的混乱与低效。

“诚”与“真”相近，密切关联，但诚更富有内涵和深度，“诚”乃是发自我们内心深处的真挚情意。失去了“真诚”，“善”与“美”就无从谈起，（真：合规律性；善：合目的性； 美：即两者的和谐统一）。人与人之间，最根本的莫过于一个“诚”字，诚是培养自己善行的土壤，如果每个人待人以至诚，自然能齐心协力，相互信赖，则事业必然会成功。否则，每个人待人都百般防范，与人为敌，则凡事要有成则难而又难，就算有“收获”，也怕是难以长久。

尤其是现在中国社会出现了信用危机，诚实守信的人成了奸商们取笑的对象，这种病态的心理成为了一种势力极大的社会现象，这也正是当前市场经济秩序极为混乱的根源。按照现代经济学的说法，诚与信已成为了“稀缺资源”，现代文明社会的标志就是规范、守信、守法，也就是民主法治社会的基础，也可以说，正是因为“诚信”已成为了“稀缺资源”，按照经济学的观点，物以稀为贵，也许谁在这“乱世”——市场规范急需重建的时代抢先拥有这种“稀缺资源”，以诚待人，形成良好的信誉，则一旦市场规范、走上正轨时，这种无形的力量胜过无数有形的资财。海航为什么将“至诚、至善、至精、至美”作为企业宗旨？并且将“至诚”作为前提和基础？正是充分认识到了这一点，将“至诚做人，至诚做事”贯穿于每项工作和事业。之所以取得现在的成就，也正是因为拥有了“至诚”这块事业的基石。

孔子曰：“学而时习之，不亦说乎”。《礼记•学记》说：君子想要教化人民，移风易俗，就一定要通过学习。“玉不琢不成器”，人不经过学习，就不会懂得道理，所以古代的王者建立国家、统治人民，都把教育放在最重要的地位。当时的贵族子弟8岁入小学、15岁入大学，小学7年、大学9年或更长。小学生主要学习识字和一些规矩礼节，大学则要学习更高深的知识和从政的本领。关于大学教育，《学记》介绍说：“一年学会断句读书的能力，三年学会敬业乐群的本领，五年能博学亲师，七年能讲学论友，这叫小成。九年能触类旁通，遇事不惑，不违大道，这就叫大成。达到大成境界，然后才能化民易俗，使近者心悦诚服，使远者怀义向往，这就是大学之道。”学问不只是读书，而是要在实际生活中懂得为人做事的道理，生活之书时时刻刻让你常读常新，要从探求学问中获得乐趣。对于学问，孔子说：“知之者不如好知者，好知者不如乐知者”。“读书之乐无窍门，不在聪明只在勤”，此处强调的是“勤习”，学问之道靠的是长期勤勉的熏习、努力和感悟，不能三天打渔两天晒网——学而时习之，要养成“勤习”的良好习惯，才能不断的长进，才算是真正的“入门”走上正轨，此后则“修行靠个人”。学无止境、不进则退，勤习正是“精进”、持恒的一个体现。东晋大书法家王羲之的儿子为达到其父的书法境界，潜心钻研、勤习苦练，染黑了无数缸水，终于成为与父齐名的大书法家。

目前，海航已由单一的航空运输企业衍生为多元化发展的企业集团，涉及的行业与领域越来越为广泛，快速发展的海航始终要求全体员工必须以丰富的专业知识、强烈的创新意识在积极探索中前行，这就迫使全集团上下必须不断学习新知识，以“勤习”博采众长，方能为海航奠定持续、健康、高速发展的基础。“学然后知不足，教然后知困”，尤其是在知识经济时代，专业分工越来越细，一个团队中的管理干部也并非都是样样精通的“全才”，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，作为领导不必在具体事务中处处强于部下，但在对待学问的态度上要为部下做出表率，并在提高自身能力的同时，给予部下方向性的指导；主管人员不一定精于所有业务，但要做到“以上问于下”、“以能问于不能”，做到集思广益，发挥大家的智慧和才华，使团队中每位专才都能最大限度的施展才华，汉高祖刘邦正是合理、有效地依靠萧和、韩信、陈平、张良各自不同的优势，才得以取得天下、成就霸业的。

“慈”在佛家语汇中是“与乐”的意思，就是给予别人快乐。以“慈心”、“爱心”面对芸芸众生，正是增进德性、完善品格的根本目的。倘无长幼慈爱之心，而空谈爱集体、爱国家，岂可令人信服。长者有慈爱之心，对幼者给予关爱、帮助，幼者有敬长之德，以学习长者的知识、经验为自豪，由此长幼皆有进德。

“尊老爱幼”是中华民族传统美德中最为人熟悉也是最为大家所认同的一条，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是脍炙人口的格言，也是最让人感觉到温暖如春和浓厚人情味的表述。中国之所以被称之为礼仪之邦，其根本点也就在这里，它表达了对长辈的孝敬，传达了对后辈子孙的关心和爱意。因为，中国人文精神中早就传达了一种信息，人不能独自存活，是父精母血，孕育我们的血肉之躯，没有父母的含辛茹苦，何来我们的成长？可怜天下父母心，父母心是天下最无私的，故“百善孝为先”。中国人骨子里明白这一点，中国社会倡导的是在父母年老体弱时敬之以“孝”，回报以“反哺”之情。谁做到了，才成为完全意义上的人，而一旦背离了这一点，他也就和禽兽为伍——甚至于禽兽不如。

中华民族最讲究的就是孝道，一个人只有对亲人敬爱有加，才可能有博爱的胸怀，爱天下的人和事，珍惜自己的工作和与同事的缘分。作为海航员工，不仅要孝敬父母，更要有大孝于天下、大孝于社会、大孝于所在群体的观念。让父母安度晚年，让子女在关心中成长，这正是所谓的“天伦之乐”，以慈爱对人，这世界就是天堂，而以恶心处世，这世界就是地狱。

“诤”乃直言劝告之意，“宽”有宽厚、仁爱之意，“恕”即合于我心之意，“宽恕”二字不仅代表着做人的美德，也表明着做人的水准，对他人应多一些宽容、爱护和仁慈之心。孔子讲“宽则得众”，做到“宽厚”便能得到广大员工的拥护与支持，才能通过建立企业内部良好的情感关系，激发全体员工强烈的认同感、责任感，使每位员工能明大义、识大体、顾大局，从而以团结增强企业的凝聚力。

人生于世，在千丝万缕的人与人之间的关系之中，常会有一些磨擦，但要知道自己的舌头和牙齿尚且有打架的时候，何况在生活中的人和人。因此，和别人有些口舌之争是难免的，只要不是出于自己的一己私利，则为了大家、公司、社会的利益，不计较一言之短长。从根本上讲，就要有“躬自厚而簿责于人”的态度，应该宽以待人、严以律己，时常反省自己。而且，对不同意见要善于倾听，要善于在诤议中吸取他人言论中有益之处，有“不以人废言，不以言废人”的气度，心里尽量设身处地为对方着想，少些先入为主的偏见。孔子曰：“益者三友，友直，友谅、友多闻”，因为人生三种良友中，敢于直言不讳的“诤友”是最难得的，过失相规、直言相劝，敢于指出自己的缺点，虽然有时“忠言逆耳”，但是这样的言论千金难买，自然会从中受益，也许应该庆幸，而不是生气。

这一条对管理干部尤为重要，作为管理干部要想成就一番事业，必须要有宽阔的胸怀、恢宏的气度，能容天下人才能为天下人所容。作为唐太宗李世民的一面“明镜”——魏征为民众和社稷负责、一生中向唐太宗进言600多条，并且敢于直言相谏、冒死相谏，以致李世民多次扬言欲斩杀魏征，但是由于魏征所谏皆为逆耳良言，太宗最终对诤议宽容、采纳的态度，使初唐贤臣广进良言，君王兼听则明，不断修正治国的政策、法令，百姓安居乐业、国家长治久安，由此开创了贞观之治的太平盛世。这虽然是一种封建式的君臣关系，但也为我们现代企业中的管理干部做出了良好的榜样。

身心健康是根本，如果一个人失去健康的身体和心灵，则生命将会常常处于痛苦之中。那么要想在生活之中有所作为、成就一番事业，将会难上加难，甚至使自己的亲人为你的病痛担负更多，付出更多的体力和精力。因此，你的健康不仅仅是自己的事，为了自己，也为了关心和爱护自己的亲朋良友，每个人都有让自己保持身心健康的责任。

俗话说：“病从口入”、“预防是最好的治疗方法”。因此，要“防病于未病”，选择合于健康的食品，按规律进食，按身体所需吸收充足的营养，自然可以使自己的防疫机能保持正常的状态，那么病魔自然就会远离你。

推而广之，需要“慎食”的何止于物质粮食，作为“精神食粮”的文化产品更是一样的道理。尤其是现代社会精神文化产品日益丰富，对人们的分析、判断、选择和把握的能力提出了更高的要求，这就要求我们有明辨是非的基本能力、择善行而去恶习的清醒头脑。然而精神愉快、心理健康要以注重道德修养为前提，知道有所为、有所不为，有良好的人格和高尚的思想品德。尤其是管理干部在理论水平、思想境界、治理策略等精神世界的丰富与提高，更需要良师益友的帮助才能得到健康地升华。

精进，是佛家的词汇，是菩萨修行“六度”法门之一，其对治的是人们久远以来形成的凡事容易“懈怠、懒惰”的习气。也就是说，每个人都有一定的惰性，这是正常的，但必须自觉地加以克服，以勇猛心去破除。而惰性是最容易滋长的，如果你只是一时的冲动去对付，一旦放松了对自己的要求，它随时都会“野火烧不尽，春风吹又生”，要根治它就必须有持之以恒、滴水穿石的耐心和毅力。一时之间做好事不难，难的是一辈子做好事，说的就是这个道理。

做事贵在持之以恒、勇于进取，其实成功与失败往往就在一念之间，但效果差别很大。人在先天上或许有聪慧、愚笨之分，但持恒往往是多数人后天所缺乏的，江朗才尽和牛顿的大器晚成主要区别正是后者因持恒而术业有成。而佛家在修行中正是提倡这种精进的精神，每天“日行一善”，每天做一点有益于社会、有益于他人、有益于自己的事，虽然不是什么惊天动地的业绩，但如能坚持不懈，你自然而然会走上一条充满希望的人生之路。“不积跬步无以成千里，不积小流无以成江海”，只有重视量的积累，方可获得质的提高，不断得以精进。

作为管理人员要有所作为，不仅要有开拓精神和工作魄力，更要不断求索、时时精进，持续提高自己的学习能力、创新能力、决策能力、沟通能力和组织能力，才能成为知识经济时代的合格管理干部，也只有持之以恒，才能精益求精、才能忠实实践海航“至诚、至善、至精、至美”的企业宗旨。

一个人独善其身，老实做人、踏实做事，只是具备了立身于世的基础，并不能在人群中形成更多的能量。因此，必须融入团队之中，才能超越自身的局限。如同一只手，一根根手指的力量显得单薄，但如果握成一个拳头，形成合力则力量倍增，这就是团结和睦的力量。“家和万事兴”，何况一个组织、一个企业、一个团体？天时、地利、人和才能成就事业，然而“天时不如地利、地利不如人和”，对于一个家庭、一个国家、乃至整个世界而言，和睦是至关重要的先决条件，有和睦才可能有家庭幸福、国家兴旺和世界和平、共同进步。

究其根源，失和争斗无非是为名利得失、为个人发展。而一个有雄厚实力、坚定信心、博大胸怀的人，应树立“己欲立而立人，己欲达而达人“的原则，力求达到一种双赢的境界。它与“待人以至诚为基石”紧密相连，“君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内，皆兄弟也”。“人敬我一尺，我敬人一丈”，“和睦相处”、“和气生财”、“和风细雨”、“和颜悦色”——这些都是化育生机的动力源泉。古时赵国的廉颇、蔺相如为社稷安危、国家兴盛而捐弃前嫌、携手御敌、共创佳业的事迹就足以警示世人了。

海航集团要持续、健康、高速发展不仅需要每个员工出众的才华，而更重要的在于全体员工应具有团结奋进的精神。现代企业制度强调团队合作精神，树立“把内部员工当作顾客一样来对待”的意识，而一切的根本在于人与人之间的相互尊重，不管职位高低，无论性别、容貌、民族、宗教信仰如何不同，能在一起就是有缘，必须珍惜这份缘分，对人要尊重、信任、体谅、宽容，但决不是无原则、无条件、一团和气地和睦。每个员工有所长、亦有所短，“人心齐，泰山移”，作为主管人员更要成为下属的良师益友，通过努力使团队达到“人心齐”的和睦境界，只有在和谐的氛围中，大家同舟共济、团结奋斗、取长补短、同心协力，海航事业才能永远兴旺发达。